Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais postaux.

Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 100$ au Canada! 

Envois internationaux

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Casa D'Acero n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Casa D'Acero n'est pas responsable des délais supplémentaires qui pourraient être causés par les douanes.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition (commande faite au Canada seulement), veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Marchandise endommagée lors de l'envoi

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à vero@casadacero.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact.